Resultat av kundundersökningen
2026-03-30 Virpi Mäkitalo
Vi genomförde i februari en kundundersökning där vi frågade hur vi kan göra webbutiken smidigare att använda.
Vi fick mycket detaljerad och värdefull feedback.
Bland 120 svar var det svårt att välja ut 10 bästa, eftersom det fanns väldigt många bra utvecklingsförslag.
Till de utvalda skickar vi en skärbräda som tack.
⭐ De fem viktigaste punkterna
- Det största problemet är inte sortimentet utan hur lätt det är att hitta produkter
- Det finns många produkter, men de är inte alltid lätta att hitta.
- Användarna behöver hjälp att välja rätt plastmaterial
- Egenskaper, användningsområden och jämförelser saknas eller är svåra att hitta.
- Startsidan leder inte till köp tillräckligt snabbt
- För mycket innehåll, för få tydliga genvägar.
- Färdiga bitar är mycket viktiga
- Många besöker sidan just för dem.
- Priskalkylatorn och beställningen upplevs som något tung
- Formulärstrukturen gör processen långsammare.
✅ Saker som återkom i svaren
- Webbplatsen upplevs som sakkunnig
- Sortimentet är brett
- Innehållet är nyttigt
- Mobilversionen fungerar ganska bra
- Priskalkylatorn är en bra idé
⚠️ Största utvecklingsområdena
- Tydligare navigation
- En enklare startsida
- Tydligare materialbeskrivningar
- Färdiga bitar lättare att hitta
- Fraktkostnader och priser synliga tidigare
- Fler bilder och användningsexempel
- En enklare priskalkylator
Nästa steg är att börja utveckla webbutiken baserat på dessa observationer.
Stort tack till alla som svarade – er feedback styr utvecklingsarbetet direkt.
Sammanfattning
| Tema | Vad detta innehåller | Vad det betyder i praktiken |
|---|---|---|
| Navigation och hittbarhet | Menyer, genvägar, startsidans struktur, att hitta produkter, länkar till material, restbitar, outlet | Det ska vara snabbt att komma till produkterna från startsidan. Tydlig huvudmeny och genvägar till viktiga kategorier |
| Produktinformation och materialförståelse | Materialegenskaper, användningsområden, skillnader mellan plasttyper, valhjälp | Mer förklaringar och jämförelser så kunden kan välja rätt utan expertkunskap |
| Bläddring och produktlistor | Färdiga bitar, restbitar, lagersaldo, kompakta listor, sökfunktion | Tydliga listor, filtrering och synliga priser gör beställningen snabbare |
| Startsida och struktur | För mycket innehåll, viktigt syns inte direkt, knappar, typsnitt, priser, erbjudanden | Det viktigaste ska synas direkt: produkter, priser, leverans, sortiment |
| Bilder och visuellt innehåll | Produktbilder, användningsbilder, inspirationsbilder, modernare design | Fler bilder i användning ökar förståelsen och förtroendet |
| Priskalkylator och beställning | Kalkylator, formulär, varukorg, kassa | Färre steg och enklare formulär |
| Leverans och priser | Fraktkostnader, leveranssätt, betalning, prisinformation | Frakt ska synas tidigare och fler alternativ behövs |
| Användningsidéer och inspiration | Exempel, idébilder, färdiga paket, guider | Inspiration ökar köp |
| Mobilanvändning | Svårt att hitta på telefon, menyer, textstorlek | Mobilvänlighet är viktig |
| Allmän feedback och förtroende | Sidan är bra men lite rörig, mycket info, får inte bli sämre | Nuvarande innehåll är bra men måste struktureras bättre |